Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous écouter et vous aider du mieux possible

Here to listen and support you in the best way we can

Aidez-nous à mieux vous aider

Chez Bupa, notre mission est d’aider nos adhérents à vivre plus longtemps, en meilleure santé et plus heureux, tout en contribuant à un monde meilleur. Cela implique de reconnaître que la santé et les circonstances de la vie évoluent, et qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’un soutien supplémentaire.

Lorsque vous nous contactez, n’hésitez pas à nous dire si vous avez besoin d’une aide particulière ou si vous préférez une autre manière de communiquer avec nous. Cela peut simplement signifier que nous devons faire preuve de plus de patience lorsque nous vous parlons, ou vous expliquer les choses de façon plus simple ou plus progressive. Nos équipes de service client sont là pour vous écouter et vous accompagner du mieux possible.

Si vous avez des besoins spécifiques, nous pouvons ajouter une note confidentielle à votre contrat afin d’en tenir compte à chaque fois que vous nous contactez, vous évitant ainsi de devoir vous répéter à chaque échange

Donner à un tiers l’autorisation de gérer votre contrat

La vie n’est pas toujours simple et il peut arriver que vous ayez besoin d’aide pour gérer votre contrat, par exemple si vous tombez malade ou si vous n’êtes pas en mesure de nous contacter vous-même. Vous pouvez désigner une personne de confiance pour accéder à votre contrat et en discuter en votre nom. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter notre Service Client:

Giving someone else permission to discuss your policy
What to do when somebody dies

Que faire en cas de décès

Nous comprenons que la perte d’un proche est une période particulièrement difficile, notamment lorsque vous devez gérer ses affaires financières. Nous souhaitons vous accompagner en rendant les démarches aussi simples et claires que possible. Nous vous demanderons de nous fournir certains documents, comme indiqué ci-dessous:

  • Une copie de l’acte de décès
  • Une copie certifiée conforme du testament, d’un acte de succession, d’une lettre d’administration, d’une décision de justice ou d’une attestation d’avocat

Vous pouvez nous transmettre ces documents par email à [email protected] ou message in Mon Espace Sante