Politique de cookies
Profilage et prise de décision automatisée
Comme de nombreuses entreprises, nous évaluons certaines informations vous concernant et utilisons des technologies permettant de fournir des réponses ou des décisions automatiques. Ces traitements sont appelés profilage et prise de décision automatisée.
Nous utilisons ces procédés dans les cas suivants :
- à des fins opérationnelles, afin de vous offrir un service plus rapide, cohérent et équitable
- à des fins de marketing, pour vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser
1. Activités commerciales
La gestion de nos activités et la fourniture de nos produits et services.
L’ensemble de nos opérations commerciales.
L’ensemble de nos opérations commerciales.
Bupa Global
Bupa Global
2. Marketing
La réalisation et l’amélioration de nos activités marketing.
Nous utilisons le profilage à des fins marketing. Cela nous aide à mieux comprendre quels types d’offres, d’avantages et d’informations sont susceptibles d’intéresser nos clients et d’autres personnes. Nous prenons les mesures suivantes :
Nous collectons vos informations
Nous collectons vos données directement auprès de vous et par des moyens automatisés, à la fois lors de votre inscription en tant que client ou partenaire commercial et tout au long de notre relation avec vous. Nous recueillons également des informations vous concernant auprès de tiers, tels que votre employeur ou votre courtier en assurance.
Nous constituons des ensembles de données (data sets)
Nous regroupons vos informations avec celles d’autres personnes afin de mieux comprendre nos clients et partenaires commerciaux de manière plus globale.
Nous segmentons ensuite ces données en catégories (par exemple selon le type de client) afin d’obtenir une vision plus précise des actions marketing susceptibles de vous intéresser.
Nous réalisons des prédictions et tirons des enseignements sur vous et d’autres personnes
Le profilage nous aide à évaluer certaines informations vous concernant (ainsi que d’autres personnes) afin d’améliorer nos activités marketing. Nous réalisons un profilage manuel, c’est à dire que nos équipes analysent manuellement les données et les filtrent selon différentes catégories. Par exemple, nous pouvons estimer que nos clientes d’une certaine tranche d’âge pourraient être intéressées par une initiative liée à la santé féminine, ou qu’un client utilisant déjà nos services numériques pourrait être intéressé par d’autres fonctionnalités digitales destinées à améliorer son expérience.
Nous utilisons également des technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (machine learning) pour automatiser ce processus. Ces technologies nous permettent d’obtenir des informations plus précises, comme la probabilité que vous cessiez d’utiliser nos produits ou services. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet dans la section « Intelligence artificielle et apprentissage automatique »
Nous faisons la promotion de nos produits et services auprès de vous et d’autres personnes
Nous diffusons des communications marketing personnalisées par e-mail, téléphone, ainsi que dans nos applications et services numériques, en affichant du contenu que nous pensons pertinent pour vous. Nous utilisons également les résultats de ces activités pour identifier d’autres personnes présentant des caractéristiques similaires susceptibles d’être intéressées par nos produits et services.
Nous faisons appel à une combinaison de plateformes de réseaux sociaux et d’outils numériques (comme nos systèmes de gestion de la relation client CRM) pour envoyer des messages marketing, afficher nos publicités et créer des campagnes personnalisées fondées sur les résultats du profilage et de la prise de décision automatisée.
Vos droits concernant le profilage et la prise de décision automatisée
-
Droit d’opposition au profilage à des fins marketing
- En cas d’opposition, nous cesserons immédiatement tout profilage lié au marketing.
-
Droit d’opposition à une décision purement automatisée vous concernant
- Dans ce cas, un membre de notre équipe procédera à une revue manuelle de la décision afin d’en vérifier la pertinence.
Intelligence artificielle
L intelligence artificielle (IA) désigne des systèmes informatiques capables de simuler certaines fonctions cognitives humaines, telles que l apprentissage, la résolution de problèmes ou la prise de décision.
Apprentissage automatique
L apprentissage automatique (machine learning) est une sous catégorie de l intelligence artificielle qui consiste à entraîner des algorithmes afin qu ils puissent apprendre et s améliorer à partir de l expérience, sans être explicitement programmés pour chaque tâche. Cela se fait généralement en fournissant à la machine un grand volume de données, lui permettant d identifier des schémas et de formuler des prédictions à partir de ces données.
Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ?
- Service client : L intelligence artificielle et l apprentissage automatique peuvent être utilisés pour améliorer le service client en fournissant des recommandations et une assistance personnalisées. Par exemple, des chatbots alimentés par l IA peuvent aider les clients à soumettre une demande de remboursement ou à poser des questions sur leurs contrats. Cela améliore les délais de réponse et notre efficacité.
- Évaluation des risques et tarification
- Détection de la fraude
- Entraînement de notre modèle (l algorithme d IA) qui crée des prédictions pour les activités marketing et commerciales.
Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique de manière responsable ?
Nous nous engageons à utiliser l IA de façon responsable, en respectant cinq principes fondamentaux :
- confidentialité et sécurité
- équité
- transparence
- sécurité
- responsabilité
Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique relative aux cookies, à l’IA, à l’analytique et au profilage, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].